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梅观点:服务升级 房企开启情感式营销

济南时报  作者:吴梅  2014-03-21 16:20

万科的郁亮从小米学习回来后在某次公开演讲中说:“不管天怎么变,有一条永远不变的是对客户好,无论如何都要对客户好。”显然,掌握这个秘方的不只是小米、万科,不少品牌房企都深谙此道,搞绿化、建学校,无论何种方式,但凡从消费者的需求去考虑,就会赢得市场的认可。在目前供需两旺的市场环境中,虽然部分楼盘开盘现场仍然是人头攒动的火热场面,但销售火爆的背后往往需要开发商们线上、线下的下足功夫,那种坐等客户上门的营销方式已经一去不复返。在资源跨界的时代,需要开发商们手脑并用,身体力行地为业主着想,让业主成为粉丝,在娱乐中营销,让客户在体验后不知不觉得成为其忠实业主。

坐销的方式已经被消费者淘汰,在行销时代只有“走出去”才有出路,不仅要“走出去”,还要点对点,投其所好,摸清各类消费群体的真实需求。由济南报业集团推出的定制看房团就在“走出去”这条模式上开创了新思路,权威性、定制化、点对点、“送客上门”,受到参与者与开发商的一致好评。在竞争加剧的环境下,各路大牌房企也是放下身段,亲民性、迎合年轻化消费群体的口味,一时间,微信营销、微电影、“口水仗”……但凡夺人眼球的方式统统上马,房企的营销团队也迅速变身为各路达人,带着80后们去看怀旧电影;带领大队人马“爬山涉水”摘草莓、去垂钓;什么三八节、儿童节统统不放过,可以和女神们一起美甲,也可以和小朋友们一起做蛋糕……房企“变身”的目的是竖口碑、卖房子,受益的还是消费者,花一样的钱,却可以买来不一样的服务。

我们花钱买到的仅仅是房子吗?不是,还有和房子相关联的景观、配套、物业、服务等诸多方面。现在,还需要再添加一条,那就是我愿意成为谁的业主?从接听个服务电话到次到访售楼处,从参观样板间到参加客户互动活动……从一系列体验式活动中,对该房企、该项目产生认同感和信赖感,最终达成购买意向。对于品牌的认同一定是情感的认同,不是因为性价比、不是因为地段或者学区,仅仅是因为这是某品牌的项目,就有购买意愿,这才是真正的营销到位。“我们不求更多客户,只需要找到真正属于我们的业主。”济南某房企老板曾这样说过。从原来站在街头发单页就能卖房到现在的情感式营销,卖房形式的转变也是品牌高度提升的表现。好的品牌不止代表“高大上”,她应该是有生命的,有情感的,有会一群信赖她的忠实粉丝长期追随她。在考虑买房之前,除了考虑地段、性价比、产品及配套等基本因素外,还应该想想,你愿意为哪个品牌买单?愿意成为谁的业主?

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